“‘联通5G’N次方,新品牌、新纪元、新引领、新时代,N个梦想、N种未来、N次连接,‘联通5G’N次方,开启未来N种可能……”
最近,苏州市民朱先生在不经意间发现发现自己的手机来电彩铃居然被换成了联通的5G广告,而他竟然毫不知情,对此,朱先生十分气愤。
据了解,朱先生是通过朋友告知才得知自己的手机彩铃被变成了联通5G广告,他自己很是纳闷,“明明什么都没做,铃声却被换了”。
而当他询问其他同为联通号码的朋友后发现,大家都出现了这种情况。朱先生就此事致电中国联通的客服,客服的回应是:号码开通了“炫铃”服务后,机主并未对铃声内容进行设定更改,就是默认选项。而默认铃声由轻音乐被联通改为了5G广告。
朱先生称“我想一般人都不会特意去更换铃声,而且这个功能还藏得很隐蔽,平时根本不会注意。”
对于被联通私换彩铃,朱先生表示十分不解,作为运营服务商,既然把彩铃业务作为一项服务提供给用户,即使更改默认铃声,也该告知用户,用户有权知道自己的服务被改成了什么。如果不告知,就已经构成了单方面违约。
而且把轻音乐默认彩铃换为广告,是在利用用户资源打广告,运营商可以通过广告内容直接获利,就跟在小区电梯里打广告一个概念,把用户当成了广告资源,与其说联通这是项服务,不如说联通把这当成了广告位。
据了解,在办理联通电话卡时,营业厅会给用户一张协议单,有些条款看似十分专业,其实暗藏很多消费者难以看出的文字游戏,而很少有人会细看这项条款。
朱先生称“这件事的隐蔽性在于,铃声只有在别人打你电话时才能听到。如果别人不说,自己很难知道”。
而一旦通过别人知道,这个体验感是很糟糕的,因为当你的家人朋友、老板、客户给你电话时,都要收听一段联通的5G广告。
对于消费者来说,运营商之间的差异,本就是在服务与性价比之上,而花钱享受的服务,却是变得让人如此糟心,联通这个广告打的太不厚道了。
据记着调查,随机拨打苏州地区的联通号码,很多已经变为联通5G广告,且有江苏盐城的用户反映盐城地区也存在联通彩铃用户被更换的情况,经调查确实如此,许多采访者在之前都未意识到铃声被更换。
目前全国范围内,苏州、盐城地区的联通彩铃大多都已变成广告,联通客服表示并不清楚为什么这两地的铃声会被换,他们只是接到通知,把默认铃声换成相关广告。
更为严重的是,联通单方面更换用户铃声的行为已经涉嫌违反多条法律法规。
首先,作为服务合同的提供者,不管合同中有没有对此项服务明示,联通运营商利用优势地位,擅自将用户彩铃换成5G广告,都构成了违约行为。
而且,苏州的联通分公司还构成了侵权,涉嫌剥夺消费者对服务的知情权和选择权。
手机彩铃用户并未接受联通委托,就“被”承担了广告发布者的角色,联通就此还涉嫌违反了广告法,有不正当竞争之嫌。
据企查查显示,联通在苏州的分公司为中国联合网络通信有限公司苏州市分公司,直接隶属于中国联合网络通信有限公司。
专家表示,联通苏州分公司应根据广告发布的起止时间,按照相关资费标准对牵涉的用户予以退费,同时按照“谁发布谁受益”的有偿发布原则,向用户支付适当的广告发布费用,并且接受相关部门的相应处罚。
5G引发的运营商大战却是激烈,但是联通这个做法确实不尊重广大用户,你的手机彩铃还好么?快打个电话试试吧。